Искусство шить

Записи с меткой "маркетинг"

Лояльный клиент, какой он?

дизайнер одежды-1Приведу пример из своей швейной практики.

Когда я после длительного отсутствия вернулась в родной город и решила серьезно заняться индпошивом, моя родственница и коллега, передала мне всех своих клиентов, т.к. сама она решила завязать с шитьем. Среди клиентов, которых я получила по наследству, была молодая женщина Саша.

Саша шьет у меня до сих пор, хотя прошло уже 17 лет. Она утверждает, что никто ее не понимает, так как я. О чем это говорит? О том, что качество моей работы полностью соответствует ожиданиям Саша. И поэтому Саша мой лояльный клиент, очень лояльный клиент.

Когда я уходила в декрет и несколько лет вообще не бралась шить на заказ, она не искала других мастеров и терпеливо ждала, когда я выйду из декрета. Когда я переехала на другой конец города, а стала ездить ко мне через весь город. Она  всегда приезжает во время и, ничуть не задумываясь, платит ту сумму за заказ, которую я ей называю.

Это и есть лояльный клиент.

Узнать больше из кастомарафона «Как зарабатывать шитьем на дому или в своей мастерской»

Рационализация потребления одежды

В современных условиях возрастает значение таких нетрадиционных факторов экономического роста, как потребительские.

Рационализация потребления — это процесс перехода к творческой потребительской деятельности для осмысленного использования потребительских ресурсов в целях повышения материального благосостояния.

Важную роль в удовлетворении запросов трудящихся играет легкая промышленность. Конечный результат ее деятельности характеризуется степенью удовлетворения потребностей населения в одежде. Ориентация промышленности на конечный результат предполагает улучшение качества продукции, создает условия для рационализации потребления.

Потребности в одежде являются частью сложной системы личных потребностей, отсюда необходимость комплексного анализа потребления.

Одежда выступает своеобразной формой выражения внутренних свойств человека, которая отражает его потребности и способности. Человек не пассивен по отношению к одежде, моде, он в определенной мере самовыражается, свободно выбирая свой стиль в одежде, развивая и оттеняя свою индивидуальность.
Рационализация потребления одежды не изолированная проблема. Решать ее необходимо на основе развития производства, как одежды, так и продовольствия, товаров длительного пользования (ТДП), услуг.

Характер и качество потребления наглядно иллюстрирует структура расходов населения.

Доля расходов населения на приобретение тканей, одежды и обуви (товаров среднесрочного пользования) в потребительских расходах составила в 1987 г. около 17% [2]. По данным Института США и Канады Академии наук СССР, в СССР сред¬няя городская семья (двое работающих и двое детей на иждивении) расходует на питание около 60 % своего бюджета [3]. Столь высокая доля расходов на питание ориентирует спрос главным образом на недорогие товары, прежде всего одежду.

На товары длительного пользования и услуги население в среднем расходует 24 % своего совокупного бюджета.
Затраты на эти товарные группы находятся в системной зависимости.
Общая закономерность состоит в том, что с развитием экономики доля затрат на питание снижается при одновременном повышении доли затрат на ТДП и услуги. Доля же затрат на одежду стабилизируется.

Поскольку в настоящее время потребности в услугах и ТДП не удовлетворяются, потребительский рынок искусственно ограничен, спрос потребителей вынужденно концентрируется на одежде. К тому же длительное время нарастал дисбаланс между денежными доходами населения и товарным покрытием.

Гипертрофированный спрос на одежду ведет к количественному наращиванию производства продукции, иногда в ущерб ее качеству. В условиях, когда производство осуществляется не в соответствии с общественными потребностями, экономическое развитие сталкивается с определенными кризисными явлениями. Несбалансированные с ресурсами директивные планы, слабое техническое оснащение, низкое качество тканей, постоянная нехватка рабочих, увеличение интенсивности труда, низкая заработная плата в сравнении с заработками в других отраслях промышленности — все это обостряет проблему качества товаров легкой промышленности, в то время как качество товаров является ключевым фактором рационализации потребления.

Для рационализации потребления полезно информировать покупателей о рациональных нормах потребления. Потребители смогут таким образом сравнивать свои личные и научно разработанные представления о потреблении.

На определенном этапе экономического развития, когда осуществлялось насыщение первичного, необходимейшего спроса, рациональные нормативы могли служить некоторым инструментом, посредством которого можно было ориентировать производство. В некотором смысле это был шаг вперед по сравнению с подходом, целиком основанным на возможностях выделения ресурсов для производства товаров народного потребления по остаточному принципу.

В современных условиях уже нельзя признать пригодным для плановой практики подход, основанный на необходимости достижения рациональных норм, сейчас «...нормированный подход не только невозможен, но становится потенциально опасным».

Надо прямо сказать, что этот подход воспроизводит количественный рост производства товаров, не ориентирует на качество, не учитывает того, что научно-технический прогресс может значительно изменить структуру личных потребностей. Ориентация производства на рациональные нормы нередко уводит его от реального спроса потребителя. В частности по Производству обуви на душу населения мы почти достигли рациональных норм. В то же время спрос на обувь не удовлетворен, и именно обувь — один из наиболее дефицитных товаров.

Уже в начале 80-х годов на душу населения в Советском Союзе вместе с импортной ежегодно продавалось 3,2 пары обуви, в США — лишь 1,9. По обуви относительные цены к заработной плате в нашей стране одни из самых высоких в мире, а ее качество низкое. Отсюда объем услуг по ремонту обуви в 5 раз выше, чем в США.
Особенно хотелось бы подчеркнуть, что рациональные нормы не учитывают изменения моды. В производстве же одежды следование моде — центральный вопрос улучшения качества товаров.

Еще один отрицательный момент связан с тем, что при всей своей детализации рациональные нормы ориентируют и не могут не ориентировать на гипотетического среднего потребителя.
Каким образом нацелить производство на п

отребности людей? Во-первых, необходимо изучение спроса на одежду как элемент сложного макроспроса. Другими словами, нужно не упрощать ситуацию, нарабатывая рациональные нормы, а развивать такой сложный инструмент рынка, как маркетинг. При этом исходной базой наряду с изучением микроспроса, т е. спроса на отдельные модели или разновидности товаров, спроса и потребления различных групп населения, должно быть изучение глубинных причин спроса: закономерностей потребления, его дифференциации в зависимости от социального, доходного, имущественного, образовательного положения потребителей, демографических и других факторов.

Речь, следовательно, идет не об изучении лишь конъюнктурных процессов текущего спроса, а об исследованиях, основанных на изучении структуры человеческой деятельности в сфере потребления. При этом необходимо учитывать типы семей как ячеек потребления, в частности, по составу, уровню доходов, имущественной обеспеченности, знать, на какого потребителя рассчитан тот или иной товар, его цена, качество и т. д.

Информация об общем объеме одежды, доле в накопленном имуществе, сроках и степени износа позволяет прогнозировать развитие спроса основной массы потребителей. Необходимо также учитывать моральный износ одежды. Доля одежды в накопленном имуществе населения закономерно понижается, что означает постепенное переключение спроса на товары длительного пользования. Однако этот процесс идет слишком медленно, при почти не неизменном предложении товаров длительного пользования спрос будет неминуемо переключаться на одежду.

Для разработки программы производства необходимо учитывать многие взаимосвязи в их комплексе.
Покажем некоторые взаимосвязи в процессе формирования спроса на одежду.
Потребление одежды взаимосвязано со следующими процессами:

  • удовлетворение потребности в жилье (увеличение индивидуального и кооперативного строительства);
  • обеспеченность личным имуществом;
  • обзаведение садовыми участками;
  • развитие сферы услуг (прачечные, химчистки, ремонт одежды, ремонт обуви, пошив одежды в ателье);
  • время на ведение домашнего хозяйства (стирка, ремонт, глаженье, пошив и т. д.).

Здесь показано в упрощенном виде взаимодействие потребления одежды с другими блоками потребления и становится понятным, что ни одна товарная позиция не может рассматриваться изолированно. К сожалению, отраслевая структура управления неизбежно ведет к ограниченности в подходе к решению проблем народного благосостояния.

Нельзя не учитывать мировой опыт. В капиталистических странах отдельные корпорации организуют свои отделы: маркетинга, где проблемы рынка изучаются не изолированно (по продукции, выпускаемой корпорацией), а в комплексе. При этом товаропроизводители сами экономически отвечают за качество прогноза. Широко развит рынок конъюнктурных прогнозов, на котором специальные консультационные фирмы продают маркетинговые разработки как товар.

Выше рассматривались производственные и рыночные факторы рационализации личного потребления. Кратко охарактеризуем такие факторы процесса, как распределительные и потребительские.

Как показывает зарубежный опыт, рациональное потребление может формироваться путем прямого материального стимулирования. Было бы полезным использовать и развивать этот опыт с учетом наших условий. Думается, возможно применять такие нетрадиционные формы стимулирования, как премирование качественной продукцией собственного производства.

Среди потребительских факторов хотелось бы выделить вопрос о формировании обществ потребителей. Это движение в последнее время приобретает широкий размах. Однако в нем сделан крен в основном в сторону выработки механизма защиты прав потребителей. Не менее важно не упускать из виду вопросы рационализации потребления, воспитания культуры потребления. Эти задачи могут решать клубы потребителей.

Таким образом, проблема рационализации потребления должна рассматриваться в комплексе, во взаимодействии производственных, рыночных, распределительных и потребительских факторов. Лишь на такой основе можно сформировать рациональную структуру потребления, выработать у людей новые интересы в потреблении.

Статья с сокращениями из архива журнала «Швейная промышленность» 03/1989 автор А. Б. Криницин